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       治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，可说是对公众诉求的一次积极回应，是对产品体验的一种重新回归，是对行业痛点的一次集中解决，是对市场格局的一次系统梳理，也是对社会效益与经济效益的再次平衡。上海开云体育针对此次整改，提出了自己的解决方案。
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电视“套娃”收费和操作复杂的解决方案：融合大包统一智能运营和AI大模型赋能自然语言交互

治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，可说是对公众诉求的一次积极回应，是对产品体验的一种重新回归，是对行业痛点的一次集中解决，是对市场格局的一次系统梳理，也是对社会效益与经济效益的再次平衡。

上海开云体育认为，为了从根本上解决电视“套娃”收费和操作复杂问题，需要从融合大包和交互创新两个方面着手：

一是通过SDK聚合爱优腾芒内容做融合大包，实现直播、回看和点播的统一智能运营（统一媒资、统一搜索、统一推荐、统一订购、统一播放），包括智能EPG（直播点播化，直播为点播/回看导流）和超级频道（点播直播化，由点播/回看组成个性化频道）；

二是从红外遥控器，到语音遥控器，再到手机遥控器/大小屏互动，微信电视结合AI大模型，实现全新的大小屏交互和自然语言交互（GUI图形用户界面和LUI语言用户界面混合的交互形式），有机融合大模型问答和领域知识搜索。

治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会及整改要求

目前网络热议的电视“套娃收费”现象，用户常常会遇到以下各种问题：开机先看广告，看节目要切换不同的遥控器，点击进去就让你买各种会员：电视内置会员、视频平台会员、少儿会员、层出不穷的收费包等等。从曾经每个家庭中最重要的信息媒介、娱乐载体，到当下面临如此严重的口碑下滑、汹涌舆论，电视大屏收费杂、广告多、操作难，不仅成为用户“回归大屏”之路的最大绊脚石，也一定程度上卡住了大屏的高质量、可持续发展。

8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。

会议要求，今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

会议强调，要统筹有线电视、IPTV和互联网电视三大体系，把握好电视大屏的意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性，攻坚克难、协调联动，下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题，切实提升人民群众看电视的满意度，推动广播电视和网络视听高质量发展。

广电总局将电视治理分为两个工作组，从今年至明年底按时间划分为三个阶段，将分别逐一落实、完善。其中，2023年8月21日~12月31日为第一阶段试点期。治理电视“套娃”收费工作组，针对有线电视、IPTV 和互联网电视业务，专门制定了《治理电视“套娃”收费工作指南1.0（适用于第一阶段试点）》，涉及“电视大屏页面整改指南”、“电视大屏收费整改指南”、“电视大屏运营整改指南”三大部分。

电视大屏页面整改指南，提出的部分要求如下：

· 电视开机落焦页，有线电视和IPTV统一更名为 “看电视” ，互联网电视统一更名为“首页”。

· 导航栏列出的非影视类独立收费的栏目不得超过5个 (儿童、教育、体育、戏曲、生活、健身、音乐、 财经、电子竞技、综合等) 。

· 在首页首屏设置免费专区入口，并对优秀免费内容设置推荐位，被推荐的免费节目上要有明显标识，同时大力提升免费内容质量。在有线电视和IPTV上，直播入口所占画面比例占首页首屏50%以上，免费专区入口和免费内容推荐位所占画面比例应占首页首屏除已订购内容推荐位外20%以上。在互联网电视上免费专区入口和免费内容推荐位所占画面比例应占首页首屏除已订购内容推荐位外的50%以上。

· 在首页首屏或导航栏设置单片付费专区入口，设置在首页首屏的专区入口位于免费专区下侧或右侧，不得占用免费内容推荐位。

· “首页”推荐的收费节目来源应不超过2个收费包。

此外，明确要求电视各页面不得以各种形式推荐APK。

电视大屏收费整改指南，针对电视大屏订购信息页提出了具体整改要求，如要求电视大屏订购信息页要列明当前电视所有收费包信息；针对用户已订购的收费包和付费单片应在订购信息页置顶显示，提供用户订购记录、订购服务截止期限、是否为自动订购等服务信息。

同时，针对电视大屏支付页也提出了具体整改要求，如支付页面须提供返回订购信息页面的功能，供用户再斟酌等。

此外，还要求涉及自动续订服务须进行二次确认；所购单片至少48小时内可重复观看，并向用户明示；付费后未观看节目，保留7天有效期。

电视大屏运营整改指南，提出的部分要求如下：

· 对SDK影视类收费包进行合并，只保留一个影视类SDK收费包。

· 实施收费包备案管理，收费包在广电总局获得备案号后方可上线。

· SDK的管理应符合：影视类SDK包底量内容以一个内容提供方节目为主；运营主体在制定和调整SDK收费包定价时，应充分考虑市场认可度和用户接受度等因素，履行必要的听证等程序，并进行报备后方可实施。

· 互联网电视APK应符合：所有互联网电视APK上线前应先通过广电总局互联网电视信息管理系统登记，获取备案号后方可上线，其中视听类APK的开办主体，应按有关规定获得相应行政许可或纳入规范管理；在APK显著位置展示备案号，包括应用首页、首次使用时的信息页。

· 运营主体及其合作机构不得对未备案的收费包进行产品宣传。

· 运营主体应严格落实总编辑负责制，明确总编辑信息内容审核责任，建立总编辑全产品、全链条信息内容审核把关工作机制。

治理电视操作复杂工作组，针对看直播难、遥控器多操作复杂、机顶盒与电视机分离连线多等问题，制定了《治理有线电视/IPTV操作复杂工作实施指南及工作机制》，明确了三个阶段的工作目标：

第一阶段：开机看直播（2023年8月-10月），围绕电视业务常用的开机看直播、看回看、看免费节目等基本功能需求，基本解决好看电视难问题。

第二阶段：减少简化遥控器（2023年8月-2024年3月），围绕遥控器操作复杂、遥控器多等问题，初步解决好遥控器操作复杂问题。

第三阶段：机顶盒电视机一体化（2023年8月-2024年12月），在保障电视机大屏内容安全的基础上，实现新生产的电视机机顶盒一体化，并持续简化遥控器操作，优化看电视体验。

《治理有线电视/IPTV操作复杂工作实施指南及工作机制》，提出了第一阶段：开机看直播（2023年8月-10月）的具体要求：

1）简化机顶盒看直播频道操作

机顶盒开机默认进入CCTV-1全屏直播，同时为用户提供可设置开机进直播频道或者交互主页的功能选项。

2）加强机顶盒看直播引导

设计并部署突出直播频道的开机主页，直播频道播放窗口占屏幕的面积不应小于40%。

3）缩短机顶盒开机时间

优化机顶盒的启动流程，一般要求不超过35秒，部署机顶盒待机快速唤醒功能。

4）简化回看业务操作

在主页明显位置设置回看业务入口，突出新闻联播、本省卫视新闻回看。

5）优化免费业务收看体验

在主页上清晰、明显设置免费节目专区入口，减少进入免费业务专区的操作次数，并通过名称、角标等方式对免费和收费节目专区入口进行明确区分。

第二阶段：减少简化遥控器（至2024年3月）

1）优化设计按键式遥控器并进行推广

研究遥控器按键精简方案；

规范设置“一键看电视”等功能键。

2）开发完善新型遥控方式并进行推广

完善语音搜索语料库；

研发具备手机遥控功能的APP；

推广新形态的遥控方式。

3）优化改进交互页面设计并进行推广

配置面向不同用户群体的页面模板；

进一步优化页面架构，增强页面配置的灵活性和操作的简洁性。

第三阶段：机顶盒电视机一体化（至2024年12月）

1）同轴直连电视（仅适用于有线电视）；

2）USB插卡式机顶盒；

3）利用电视机硬件播放直播。

通过SDK聚合爱优腾芒内容做融合大包

整改要求“对SDK影视类收费包进行合并，只保留一个影视类SDK收费包”，为通过SDK聚合爱优腾芒内容做融合大包提供了政策支持。

上海开云体育赋能运营商和新媒体成为“超级聚合”(Super-Aggregation)平台，在业内开创了融合大包模式，通过SDK聚合爱优腾芒内容做融合大包，打破专区林立的割裂局面，实现真正的“统一智能运营”（统一媒资、统一搜索、统一推荐、统一订购、统一播放），提升用户体验、内容运营效率和付费点播收入，并降低用户流失率/退订率，可从根本上解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”的“套娃”收费问题。

目前内容聚合有三种方式：一是CP方式，无法获得爱优腾头部内容；二是APK方式，爱优腾作为独立专区，用户体验是割裂的；三是SDK方式，只是在播放的时候调起爱优腾SDK来播放，因此用户体验是一致的。然而即使通过SDK聚合爱优腾头部内容，也无法保证所有头部内容都能进融合大包。如“人世间”是爱奇艺独播内容，这时7天回看可作为点播的重要补充。

融合大包之所以能为消费者和内容方创造价值，是因为扩大了受众，做大了蛋糕，除了让死忠粉（Super Fans）成为付费用户之外，还让路人粉（Casual Fans）也成为付费用户。另外，捆绑服务往往带来效率、协同和规模经济，因此产生增值即集成价值（Integration Value），也就是整体大于部分之和。

融合大包商业逻辑（举例说明）：爱优腾芒各自订阅定价20元，四位用户订购会带来收入80元，若融合大包定价30元可以观看四家内容，则四位用户订购带来收入120元，因为捆绑带来了40元增量，爱优腾芒的死忠粉（Super Fans）是大包的付费用户，爱优腾芒的路人粉（Casual Fans）也成为大包的付费用户，蛋糕做大了，运营商和内容方都可以分到更多钱。

融合大包结算规则：融合大包采用基于触发订购和观看时长进行分账。例如：内容方的优质付费内容触发订购即带来一个包月会员用户，把包月收入的70%分给内容方；剩下的收入，再按照流量占比即观看时长进行分配。这种兼顾的分账方式，触发订购相当于“边际获客成本贡献”（如果我向捆绑包中添加X，我将获得多少新订户？），观看时长相当于“使用量”，既保证了优质内容如新片大片能分到钱（触发订购分账类似于单片订购），又保证免费内容也能够分到钱（片库内容都能雨露均沾）。

融合大包的演进，有两个方向：一是对内容和用户进行细分，订阅制/会员制和融合大包基础之上，增加单片付费（家庭院线Premium VOD，云影院首映），增加会员等级/拆分会员权益（Netflix和Disney推出带广告的低价版，限制账号共享)，精准触点营销（主动触达用户，免费试用/体验券/观影券，会员流失预测及预防）；二是生活方式捆绑Lifestyle Bundling（如亚马逊的Prime会员， Verizon的 ”+play”捆绑，招商银行的“掌上生活”)，从视频消费（边际成本为零）扩展到生活消费，整合电商和本地生活服务，打造生活方式入口和品牌。

直播点播融合：智能EPG+超级频道

上海开云体育在业内首家实现直播、回看和点播的统一媒资、统一搜索、统一推荐和相互导流，包括智能EPG（直播点播化）和超级频道（点播直播化）。

开云体育的智能EPG，实现直播点播化，直播为点播/回看导流。传统EPG只有节目名称，开云体育通过对EPG节目单进行过滤匹配，实现直播节目的点播化。央视卫视地方台有上千个频道，7天回看有数十万节目。

开云体育的超级频道，是由直播/点播/回看组成的个性化频道，为用户带来切频道/刷抖音的观看体验。开云体育的超级频道，作为升级版的Netflix“Play Something”，由“数据+算法”驱动，完美融合直播和点播体验，“直播频道+超级频道”流量可达70%。

电视的观众在哪里：当天（直播频道）：40-50%；DVR（7天回看）：20-25%；流媒体（点播）：30-40%。

用户观看电视有三大行为：

一是主动搜索，用户明确知道自己想看的内容会直接去搜索，要实现直播、回看和点播的统一搜索（7天回看是点播的重要补充），要把搜索和推荐结合起来（搜索不到点播节目和直播/回看节目时，可推荐热播、相关和个性化内容），要支持语音搜索和手机搜索（红外遥控器、语音遥控器、手机遥控器/微信小程序，是互补递进关系），进而升级为AI大模型驱动的自然语言交互。

二是浏览点播，需要聚合爱优腾芒内容做融合大包，要实现全场景“7维”智能推荐（编辑推荐、热点推荐、关联推荐、个性化推荐、社交推荐、明星推荐、智能EPG），物以类聚（基于内容标签相似度的关联推荐）、人以群分（基于用户观看行为的分时段个性化推荐），需要挖掘长尾内容和有效片库的价值，通过A/B测试评估优化推荐算法。

三是浏览直播，用户已经养成切换直播频道的习惯，以频道形式组织内容的价值依然存在，欧美新兴的FAST频道（Free Ad-supported Streaming TV）就是流媒体时代的新有线电视（New Cable），抖音可以看成是竖屏版的个性化频道，需要实现智能EPG（直播点播化，直播为点播/回看导流）和超级频道（点播直播化，点播/回看组成个性化频道），最终实现直播点播融合的无缝观看体验（直播频道+超级频道，流量占比可达70%）。

广电总局提倡的“智能推荐频道”（去年已在歌华有线、东方有线和华数传媒做试点），开云体育称之为“超级频道”（Netflix称之为“Play Something”），就是学习抖音（竖屏版个性化频道）的结果。

北京IPTV的“随心看”就是轮播频道，“私享家”就是个性化频道，开云体育的超级频道（即个性化播单）不妨称之为“刷刷电视”、“随便看看”、“精彩联播”等。

整改要求实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道，实际上放大了电视直播入口价值，而智能EPG（直播点播化，直播为点播/回看导流）和超级频道（点播直播化，由点播/回看组成个性化频道）有助于做大直播入口流量，“直播频道+超级频道”流量占比可达70%。

统一媒资标签体系和全场景智能推荐

上海开云体育建立了打通直播、回看和点播的统一媒资标签体系，实现了全场景“7维”智能推荐，包括编辑推荐、热点推荐、关联推荐、个性化推荐、社交推荐、明星推荐和智能EPG。除了少数推荐位和专题为人工编辑，大屏端实现了95%内容的智能推荐，而小屏端（微信电视）实现了100%内容的自动化编排、个性化推荐和智能化运营。

Netflix的推荐系统可以总结为Three-Legged Tool（三条腿的工具），包括：一是Netflix用户的观影数据；二是经过培训的专业团队为内容所打的标签；三是Netflix自己的机器学习算法，把前两者的成果融合在一起。智能推荐由三部分组成：媒资标签＋用户观影行为＋推荐算法，所谓用户画像就是标签化的用户行为，智能推荐要实现内容和用户的匹配。协同过滤只需类似购物车的物品ID和用户ID，有冷启动问题，无法形成用户画像，仅能覆盖少数几个推荐场景，至多只能算是两条腿的工具（物品ID和用户ID）。

开云体育积十年之功建立了打通直播、回看和点播的统一媒资标签体系，兼容最新的标准GY/T 360-2022《广播电视和网络视听节目内容标识标签规范》。开云体育的影视标签有五大数据来源：爱优腾芒等视频网站，豆瓣/时光网/IMDb等影评网站，猫眼/淘票票等票房数据，央视卫视地方台上千直播频道，以及合作伙伴数十家CP/SP。开云体育建立了统一标签库映射表，如“历史片”“历史剧”“历史人物”等统一映射为“历史”，如“内地”“大陆”“国内”等统一映射为“中国大陆”，映射前有上万个标签，映射后有上千个标签。同一影片不同来源的标签不一致，开云体育基于众包（Crowdsourcing）理念，充分利用从全网聚合来的众多标签，通过“可信度加权”建立了准确丰富的标签，如某影片有多个来源标签，其中3个打了“爱情”，2个打了“动作”，这两个标签都会保留，但权值是不一样的（权值也会参与计算）。演职员属于独立的维度（同一演员可以参演不同类型的节目），演员和影片都有唯一ID（同名演员ID不同，因此不会造成混淆），演员可以准确关联参演作品。

开云体育的全场景“7维”智能推荐，以“物以类聚、人以群分”为指导，对标Netflix智能推荐系统，既有基于内容的推荐，也有基于用户行为的个性化推荐，实现内容在电视端和移动端的自动化编排和智能化运营以及大小屏融合运营，涵盖了几乎所有推荐场景：

1）编辑推荐：精选/特色内容、网络首播（最新电影）、同步追剧（最新电视剧）、获奖、专题，实现了“程序为主、人工为辅”的编辑决策辅助系统；

2）热点推荐（user-to-item）：热门排行（播放量）、搜索推荐（搜索引擎热词排行）、影评排行（影评网站排行），结合本地热度和全网热度以达到理想的推荐效果；

3）关联推荐（item-to-item）：基于影视元数据和聚类算法的关联推荐（物以类聚，more like this），综合考虑了类型标签、区域、年代、权值等因素；

4）为您推荐（item-to-user）：个性化推荐（人以群分，top picks for you），识别家庭成员兴趣特征（interest profile），根据时间轴实现了基于用户短期行为的实时个性化推荐和基于用户长期行为的分时个性化推荐；

5）社交推荐（user-to-user）：好友推荐、好友在看、当前趋势（trending now）、社交发现（social discovery），基于微信社交关系形成裂变传播；

6）明星推荐：人气明星榜，导演相关作品，演员相关作品，基于“明星-作品”知识图谱的推荐；

7）智能EPG（以节目和用户为中心）：深度EPG（打通直播、回看和点播）、当前热播（实时的直播节目排行）、个性化推荐（与用户兴趣匹配的直播节目），实现直播节目化和直播到点播/回看的导流。

电视大屏属于家庭共享设备，如何针对家庭成员进行个性化推荐，业内有三种方案：

一是不同家庭成员以不同账号进行登录，国外有内容分级和家长控制，因此已经养成习惯，不同家庭成员以不同账号进行登录，但国内用户习惯尚未养成，用户行为还是混在一起；

二是基于时间轴进行区分，开云体育对标Netflix分了短期行为和长期行为，短期行为快速学习用户兴趣特征进行实时推荐，长期行为基于用户过去几周甚至几个月的观影习惯，不同时段为不同家庭成员推荐不同内容，为此开云体育建立了分时段多用户模型，生成7x24小时（148个时段）观影视图，根据当前是几点和周几（从而确定时段）以及该时段的观影习惯，优先推荐该时段会观看的内容（追剧的准确度可达到80%-90%，工作日和周末观影习惯不同，假期也会有影响）；

三是手机更个性化，通过微信电视可知道用户的“兴趣图”和“社交图”，多位家庭成员绑定机顶盒能够建立更完整的用户画像。

评价智能推荐效果的常用方法是A/B测试，可量化的指标有多种，如点击率（Click Through Rate或Take Rate）和订购转化率等。开云体育做过大量A/B测试，关联推荐和个性化推荐，相对于人工编辑，点击率可提升3-5倍。为了避免单一指标有失偏颇，Netflix提出了“有效片库（Effective Catalog Size）”的概念，如有100万小时的片库，但只有30万小时被用户观看了，有效片库就只有30万小时而不是100万小时（剩余70万小时并未产生价值），解决之道只能靠“数据+算法”（多维度、全场景智能推荐）。对于包月套餐包来说，新片大片对拉新有帮助，发挥片库价值对留存有帮助（看完新片用户可能就退订了，观看老片有助于减少用户流失）。

开云体育为30多家省级运营商/新媒体提供包括媒资聚合（去重）、统一标签、媒资基础信息、艺人明星、热点数据、深度EPG等在内的统一媒资标签补全服务，支持劣迹艺人一键下线。开云体育中标天翼语音遥控器媒资运营维护项目，一方面为语音识别提供直播、回看和点播的统一媒资语料训练数据，另一方面完善分省媒资（目前直播、回看和点播的标签体系尚未统一，海报和标签信息严重缺失），提升语音遥控器体验和大小屏融合智能运营能力。AI大模型赋能电视自然语言交互，大模型并不知道本地有哪些可以播放的内容，因此大模型需要结合本地统一媒资库来实现检索增强（Retrieval Augmentation）。

电视交互：红外遥控器、语音遥控器、手机遥控器/微信小程序

针对“看电视难、看电视烦”的问题，除了要改善“套娃”收费现象，还要改善电视操作体验。既要考虑老年群体，又要迎合年轻群体，那么在操作和使用体验上就需要既简单，又智能。 根据《2022年国内市场适老化电视调研报告》，调查发现，“摆脱遥控器，完全通过语音来控制电视操作” 获选率最高，为 47.9%。

为了从根本上解决电视操作复杂的问题，需要从交互创新上入手。红外遥控器操作简单，有其存在的价值，但不便于文字输入，只能进行首字母搜索。语音遥控器克服了手动输入困难，但纯语音交互有其局限性（尤其当有多个结果需要选择时，这也是带屏智能音箱盛行的原因），且语义理解也有局限性（换一种说法就无法理解了）。微信电视小程序，作为手机遥控器和大小屏互动工具，融合“语音+触屏”“搜索+推荐”体验，基于微信社交关系实现社交电视功能如虚拟影院（Watch Party），并利用手机的摄像头和麦克风作为电视的“眼睛”和“耳朵”实现“手机+电视”5G应用场景如千里眼、视频通话、视频会议、虚拟课堂等。

微信电视三大核心功能：

内容发现：微信电视把电视EPG门户搬到手机上（电视EPG门户的镜像或数字孪生），把传统遥控器体验变为移动互联网体验，通过开云体育打通直播、回看和点播的统一媒资标签体系和全场景“7维”智能推荐能力，实现内容的自动化编排、个性化推荐和智能化运营，完美融合统一搜索、算法推荐和社交推荐。

社交裂变：微信电视实现一键投屏，形成营销闭环和社交裂变，是典型的SoLoMo（Social/Local/Mobile）应用和私域运营工具。开云体育首家推出虚拟影院（Watch Party），为电视大屏赋予社交电视及实时互动功能，集同步观影、社交裂变和实时弹幕/视频互动与一体，满足大众对观影社交化和个性化的需求。

“手机+电视”5G应用：5G时代，微信电视=手机+电视=大屏电脑=超级终端。5G首先普及的是智能手机，手机什么都好但就是屏幕太小。电视要实时音视频互动，需要增加摄像头和麦克风，而现在可利用手机的摄像头和麦克风作为电视的“眼睛”和“耳朵”，实现固移融合、“广播电视+5G通信”和“手机+电视”5G应用场景，如5G+娱乐（虚拟影院Watch Party）、5G+教育（虚拟课堂）、5G+政企（云视频会议），促进公众业务（2C）和行业应用（2B）协同发展。

微信电视作为手机连接电视的最佳工具，充分利用微信的社交、支付和开放生态能力以及手机的触摸屏、摄像头和麦克风能力，集“中心化”的智能分发（算法推荐）、“去中心化”的裂变营销（社交推荐）和“手机+电视”5G应用场景（手机作为电视的“眼睛”和“耳朵”）于一体，让电视“更好看、更好玩、更好用”。微信电视是沉淀大屏小屏流量、实现裂变营销和精准触达用户的私域运营抓手，也是“固移融合”（电视+手机）、“台网协作”（电视台+移动互联网+IPTV/DVB/OTT）和“四重捆绑”（固网宽带+IPTV+5G流量+手机视频）的重要抓手，通过经过验证的增长黑客（拉新、促活、留存、变现、传播）和“四力”增长模型（组织力、商品力、运营力、产品力）运营方法论，能够有效提升大屏开机率、活跃度和付费转化率。上海开云体育首家推出微信电视“一个中心三/四个子系统”（中心在新媒体/融媒体，子系统在运营商），实现跨电信/联通/移动/广电运营商的互联互通和同步观影，促成新媒体/融媒体和运营商多方共赢、协同创新。

AI大模型带来的范式革命

三位一体结构演化模式

“信息”系统（Subsystem of Information），从环境当中获得信息；

“模型”系统（Subsystem of Model），对信息做一种表达，进行推理和规划；

“行动”系统（Subsystem of Action），开云体育最终和环境做交互，达到人类想达到的目的。

1995-1996互联网范式：“信息”（感知）无处不在；2022-2023新范式：“模型”（知识）无处不在；下一个范式：“行动”（实现）无处不在。

信息技术范式革命

PC时代：需侧，从命令行界面进化到了图形用户界面（GUI=Graphical User Interface）；供侧，基于Wintel联盟（微软Windows操作系统+英特尔芯片）实现了硬件和应用软件开放。

移动互联网时代：需侧，iPhone采用了先进的多点触摸交互方式；供侧，iPhone应用商店实现了苹果封闭系统的开放。

人工智能时代：需侧，ChatGPT重塑了自然语言对话的交互方式（自然语言用户界面LUI=Language User Interface）；供侧，ChatGPT压缩了来自互联网的世界信息和人类知识。

范式革命的底层逻辑

需求侧：交互创新，从键盘和鼠标，到手指触摸，再到自然语言对话；

供给侧：开放生态，聚集更多的供应商，吸引更多的用户，进而形成网络效应和良性循环。

电视的未来在哪里

一是需侧要实现交互创新，红外遥控器有其存在的价值，语音遥控器是进步，手机遥控器和大小屏互动是进步，生成式AI如ChatGPT带来全新的自然语言交互；

二是供侧要实现开放生态，聚合多家CP/SP内容做融合大包，实现直播、回看和点播的统一搜索和智能推荐，并从视频消费扩展到生活消费，打造生活方式品牌和跨屏生态。

微信电视跨屏生态

需侧所做的就是交互创新，触屏+社交+实时音视频互动（摄像头+麦克风）+生成式AI自然语言交互；

供侧所做的就是开放生态，超级聚合（Super Aggregation），聚合视频内容、电商和本地生活服务。

AI大模型+微信电视=AI管家（超级管家）

微信电视集内容发现、社交裂变、5G应用和AI大模型应用于一体，让电视“更好看、更好玩、更好用”，是私域运营和固移融合的重要抓手以及家庭应用场景自然语音交互的入口。

AI大模型+微信电视=AI管家，实现全新的大小屏交互和自然语言交互（GUI图形用户界面和LUI语言用户界面混合的交互形式），有机融合大模型问答和领域知识搜索，支持语音或文字输入，可以和AI进行多轮对话，控制大屏电视，扮演家庭角色，影视内容一键投屏观看。

上海开云体育首家推出的“AI大模型+微信电视=AI管家”产品，把搜索变问答，利用AI大模型实现电视自然语言交互和个性化推荐，功能如下：

1）影视推荐

大模型问答返回结果，自动匹配片库内容，匹配影片可一键投屏；

搜索引擎返回结果作为补充，影片可一键投屏。

2）电视控制

直接响应电视控制命令，如播放直播/回看/点播节目、快进快退、音量调节等。

3）角色扮演

自定义家庭成员角色：儿童、老人、男士、女士、学生等，大模型智能推荐与所扮演角色最相关的内容。

AI管家交互界面（LUI 和 GUI 混合的交互界面）

开云体育的AI管家系统由以下部分组成：

1）人机交互设备：可以是语音遥控器（需要在电视上展示问答结果），也可以是微信电视小程序（在手机上展示问答结果，影视内容一键投屏，或者电视直接响应控制命令）；智能手机会成为AI大模型家庭应用场景的主要交互设备，而微信小程序把自然语言用户界面（LUI）、图形用户界面（GUI）和手指触摸有机结合起来，是理想的人机交互入口；

2）AI管家推理引擎Reasoning Engine：负责处理自然语言交互输入（包括直接响应电视控制类指令），融合AI大模型问答和领域知识检索，生成任务/控制指令等；

3）通用大模型：通过API调用生成式AI大模型如文心一言、通义千问等，通过提示词工程生成所希望得到的答案；

4）领域知识和工具：如IPTV/有线电视平台的搜索引擎和向量数据库，提供影视内容检索（从关键词匹配搜索到相似度向量搜索）；

5）行动引擎Action Engine：负责AI管家与家庭环境的互动和任务执行（相当于AI大模型的手和脚），如控制智能电视/机顶盒、智能家居，以及成为生活/购物助手。

AI管家的产品优化方向（十项原则）：

1）指导思想：场景优先，数据为王；

2）AI大模型的电视应用：自然语言交互，LUI和 GUI混合的交互形式；

3）搜索变问答：大模型问答和垂直搜索相结合，生成式搜索/检索Generative Search/Retrieval，聊天Chat + 搜索Search；

4）大模型问答：上下文学习（In-Context Learning）[类比学习，举一反三，隐式微调]，提示词工程（Prompt Engineering）[零样本提示Zero-Shot Prompting，少样本提示Few-Shot Prompting，思维链提示Chain-of-Thought Prompting ，元提示Meta Prompting，模板Templates，基模Schemas]，人物角色扮演，自定义指令（Custom Instructions）[包含“用户是谁”和“对机器人有什么要求”两个字段]；

5）领域知识检索：搜索引擎，向量数据库（Vector Database），向量搜索（Vector Search），检索增强 （Retrieval Augmentation）；

6）场景化：细分家庭场景，智能电视/机顶盒，智能家居，生活/购物助手；

7）个性化：记住输入信息和使用记录，结合大屏用户画像，进行个性化推荐；

8）数据飞轮：沉淀用户数据，形成反馈闭环，训练自己的垂直模型；

9）数据安全：数据隐私保护，《生成式人工智能服务管理暂行办法》；

10）演进方向：从助理（Copilot副驾驶）到代理（Agent智能体/Bot机器人），从问答到自主服务。

治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，是动员令，也是冲锋号。上海开云体育率先推出的融合大包（通过SDK聚合爱优腾芒内容）、直播点播融合（智能EPG：直播点播化+超级频道：点播直播化）、统一智能运营（统一媒资、统一搜索、统一推荐、统一订购、统一播放）、微信电视及AI管家（AI大模型+微信电视=AI管家）产品方案，带来既简单又智能的用户体验，能够有效解决电视“套娃”收费和操作复杂问题。上海开云体育将再接再厉，致力于“电视+AI+微信+5G”融合创新和AI大模型应用创新，助力合作伙伴解决“看电视难，看电视烦”的问题，“创造电视新价值，赋能生活新生态”。