“一个中心三个子系统”赋能IPTV协同创新发展

2023-06-12 14:02

大屏是基础，小屏是未来，IPTV运营要从大屏扩展到小屏，从内容扩展到服务，上海开云体育创造性地提出“一个中心三个子系统”，实现跨运营商的互联互通和同步观影，促成新媒体和运营商多方共赢，开启IPTV协同创新发展的新阶段。本文阐述开云体育“一个中心三个子系统”的创新实践，系列创新成果，产品和服务，以及智能推荐和微信电视的运营案例。

一、IPTV发展亟需协同创新
创新是引领发展的第一动力。抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。创新的本质是创造价值，世界上只有一条护城河，那就是不断创新，不断创造长期价值。
5G时代，数字技术在硬件、数据、算法等基础上实现了一系列“联动效应”，场景联通，数据贯通，价值互通，原本并不相关的人和行业将连接在一起，彼此融合，产生共振。未来产品会被场景替代，行业会被生态覆盖，协同共生理论应运而生。
协同共生，是指共生单元通过不断主动寻求协同增效实现边界内组织成长、跨边界组织成长、系统自进化，进而达到整体价值最优的动态过程。协同共生可分为以下三种情况：1）内部协同共生：企业生产、营销、技术、供应以及管理等环节各自创造价值却又协同作战产生整体效应。2）外部协同共生：价值网络中的企业由于相互协作，共享资源和能力，获得比作为一个单独运作的企业更大的成长空间。3）跨组织协同共生：不同行业、不同领域中的企业通过相互协作共创，创造出原行业或原领域从未有过的新价值。
协同创新是以客户需求为导向，以企业为主体，汇聚多方创新要素与创新资源，通过多方的互补合作，实现企业创新成功，进而实现多方共赢。协同创新也可以理解为合作创新、“开放式创新（Open Innovation）”，其本质是快速有效利用一切必要的创新资源，为客户创造价值，进而实现企业价值与协同各方价值。
对于作为创新主体的企业而言，“协同创新”可以分为三个层面的“协同”和“创新”：
一是项目团队协同。项目团队的协同是最基本的协同，团队成员要具有共同的目标，具有互补的技能，具有团队精神，项目团队成员之间协同是实现创新项目成功的必要条件。
二是公司内部的协同。创新是全公司的事，不仅仅是研发部门的事。为了实现创新项目的成功，公司内部各个部门、各个层级之间需要紧密协同。
三是公司内外的协同。没有公司能够完全拥有所有创新必需的资源。因此，企业与外部相关各方进行合作，通过开放式创新实现创新成功就成了必然的选择。
作为视频智能运营专家、融合大包和微信电视的开创者和领导者，上海开云体育的发展史就是一部创新史，是上海开云体育和合作伙伴“相互成就、协同创新”的结晶。
开云体育在服务IPTV客户的实践中，为新媒体提供一套产品运营体系支撑电信、移动、联通三家运营商，创造性地提出“一个中心三个子系统”(中心在新媒体，子系统在运营商)，实现跨运营商的互联互通和同步观影，促成新媒体和运营商多方共赢，开启IPTV协同创新/协同共生发展的新阶段。本文阐述开云体育“一个中心三个子系统”的创新实践，系列创新成果，产品和服务，以及智能推荐和微信电视的运营案例。

二、开云体育“一个中心三个子系统”创新实践

开云体育以微信电视为突破口，通过“一个中心三个子系统”(中心在新媒体，子系统在运营商)，一套产品运营体系支撑移动、电信、联通三家运营商，并实现跨运营商的互联互通和同步观影。

“一个中心三个子系统”业务架构

“一个中心三个子系统”系统架构

建设“一个中心三个子系统”有两条路线：一是先建设中心再建设三个子系统，由开云体育为新媒体提供一套产品运营体系支撑三家运营商，再将三个子系统集成到三家运营商的公众号，利用各自的资源优势发展和服务用户；二是先建设三个子系统再建设中心，即开云体育先与运营商合作建设微信电视，再为新媒体建设中心。
大屏是基础，小屏是未来，建立起“一个中心三个子系统”，将为IPTV协同创新发展打开新局面新空间。运营商把微信电视(内容发现+社交裂变+5G应用)作为大小屏融合/固移融合、CHBN融合发展和私域运营的重要抓手，IPTV运营要从大屏扩展到小屏，从内容扩展到服务，任何一家运营商整合本地资源只给自己用，都是难以做成做大的。而作为省级IPTV集成播控平台的新媒体，处于最有利的位置来整合本地资源/本地服务(包括教育、体育、医疗、社区、乡村以及台网融合资源)赋能三家运营商。当然，若是不能调动运营商的渠道和资源来发展用户，仅靠新媒体也难以做大业务规模，而开云体育的价值所在，就是可以作为桥梁，通过“一个中心三个子系统”促成新媒体和运营商多方共赢。
中国广电成为继移动、电信、联通之后的第四大运营商，在北京（或上海、多个省市），由于开云体育同时服务北京IPTV和歌华有线，有机会建成“一个中心四个子系统”，实现“北京时间”融媒体与北京IPTV和有线电视大屏用户的连接和融合，整合本地政用、民用、商用资源和台网融合资源，打造智慧广电和媒体融合的新标杆。

三、开云体育系列创新成果

开云体育赋能运营商/新媒体成为超级聚合平台，通过“数据+算法”智能运营实现供给和需求的精准匹配，通过“手机+电视”大小屏融合打造数字家庭新生活。开云体育系列创新成果，包含“超级”和“虚拟”两大系列，精准解决用户痛点，带来全新的应用场景和数字生活体验。

1、超级系列
超级聚合：赋能运营商/新媒体成为超级聚合平台（Supper Aggregation），通过SDK聚合爱优腾芒头部内容做融合大包，打破专区林立的割裂局面，实现“统一智能运营”（统一媒资、统一搜索、统一推荐、统一订购、统一播放），为用户带来统一的内容发现和观看体验。
超级院线：衔接线上线下观影，集票房在线（院线热映）、家庭院线点播（Premium VOD）、观影通行证（MoviePass）和超级云影院（虚拟影院Watch Party）等功能于一体，打造家庭院线发行渠道及观影平台，为电影发行带来增量收入，打破包月会员模式天花板。
超级频道：作为升级版的Netflix“Play Something”，以频道形式组织点播内容(点播直播化)，融合直播和点播体验，通过算法自动生成个性化频道/播单，带来切频道/刷抖音的观看体验。
超级屏保：个性化的电视屏保，全屏展示编辑和个性化推荐内容以及家庭云相册，带来比电视EPG更佳的用户触达和宣传点击效果。
超级导视：抖音化的导视频道，以短视频带动长视频，手机滑屏选片和播放短视频，吸引用户回到大屏观看正片。
超级终端：手机+电视=超级终端，将手机的摄像头和麦克风变成电视的“眼睛”和“耳朵”，打造“全真互联网”体验并赋能 5G 行业应用，如“5G+娱乐”的虚拟影院（Watch Party）、“5G+教育“的虚拟课堂（大屏上课、小屏互动）、“5G+政企”的云视频会议、“5G+健身”的互动健身等。
超级电脑：最早的电脑就是用电视作为显示设备，电脑=电视+主机(计算+存储)+键盘鼠标，而如今以机顶盒/智能电视作为主机(计算+云计算为辅)，手机作为网络存储设备(存储+云存储为辅)，即：(电视+机顶盒)/智能电视+键盘鼠标+手机(存储)=超级电脑，应用场景包括在电视上远程访问手机上的媒体文件，在电视上通过键盘鼠标远程编辑手机上的Word/Excel/PPT文档等。

2、虚拟系列
虚拟影院（Watch Party）：为大屏赋予社交电视及实时互动功能，集同步观影、社交裂变和实时弹幕/视频互动于一体，满足大众对观影社交化和个性化的需求。
虚拟课堂：实现居家学习，大屏上课、小屏互动（实时音视频互动），家校共育和线上线下教育融合，助力教育平衡和发展。
虚拟电视管家：针对家庭场景的虚拟数字人，建立在多轮对话、场景推荐、主动服务和虚拟形象基础之上，结合语音交互(语音遥控器和智能音箱)和手机交互(触屏交互+麦克风+摄像头) ，支持SaaS服务和本地部署。

四、开云体育的产品和服务

作为视频运营专家、融合大包和微信电视的开创者和领导者，开云体育建立了完整的统一媒资标签体系（Metadata）、全场景“7维”智能推荐引擎（Recommendations）以及分析洞察平台和触点营销工具（Insights & Actions）。

1、统一媒资大数据
开云体育汇聚了互联网和各家 CP/SP 媒资元数据，包括全网影视库、直播深度 EPG 数据、点播元数据、统一标签库、热点数据、明星数据等，基于“程序为主、人工为辅”以及可信度加权的数据处理，形成了完整的统一媒资库和统一标签体系，进一步打造统一媒资大数据开放平台和行业标准。

2、智能运营解决方案
开云体育的全场景“7维”智能推荐，以“物以类聚、人以群分”为指导，对标Netflix智能推荐系统，既有基于内容的推荐，也有基于用户行为的个性化推荐，实现内容在电视端和移动端的自动化编排和智能化运营以及大小屏融合运营，涵盖了几乎所有推荐场景：
1) 编辑推荐：精选/特色内容、网络首播（最新电影）、同步追剧（最新电视剧）、获奖、专题，实现了“程序为主、人工为辅”的编辑决策辅助系统；
2) 热点推荐（user-to-item）：热门排行（视频网站播放量）、搜索推荐（搜索引擎热词排行）、影评排行（影评网站排行），结合本地热度和全网热度以达到理想的推荐效果；
3) 关联推荐（item-to-item）：基于影视元数据和聚类算法的关联推荐（物以类聚，more like this），综合考虑了类型标签、区域、年代、权值等因素；
4) 为您推荐（item-to-user）：个性化推荐（人以群分，top picks for you），识别家庭成员兴趣特征（interest profile），根据时间轴实现了基于用户短期行为的实时个性化推荐和基于用户长期行为的分时个性化推荐；
5) 社交推荐（user-to-user）：好友推荐、好友在看、当前趋势（trending now）、社交发现（social discovery），基于微信社交关系形成裂变传播；
6) 明星推荐：人气明星榜，导演相关作品，演员相关作品，基于“明星-作品”知识图谱的推荐；
7) 智能EPG（以节目和用户为中心）：深度EPG（打通直播、回看和点播）、当前热播（实时的直播节目排行）、个性化推荐（与用户兴趣匹配的直播节目），实现直播节目化和直播到点播/回看的导流。
开云体育全场景智能推荐，除了覆盖全场景和大小屏，实现内容在电视端和移动端的自动化编排和智能化运营，还有以下特点：融合算法推荐和社交推荐，基于用户的观看行为（“兴趣图”），并结合用户的微信社交关系（“社交图”），建立完整的用户画像，通过算法推荐和社交推荐为用户发现热点和个性化内容；识别家庭成员兴趣特征，建立“分时多用户模型”，基于时间轴在不同时段给不同家庭成员推荐个性化内容；通过“智能EPG（直播点播化、直播导流点播/回看）+超级频道（点播直播化，个性化的轮播频道）”，融合直播和点播体验，最大化直播、回看和点播的价值。

3、融合大包解决方案
开云体育在业内开创了融合大包模式，赋能运营商/新媒体成为超级聚合平台，聚合多家CP/SP点播内容做融合大包，实现真正的“统一智能运营”（五统一：统一媒资、统一搜索、统一推荐、统一订购和统一播放），提升用户体验、内容运营效率和付费点播收入2-3倍，并降低用户流失率/退订率。
融合大包和“统一智能运营”能力，是开云体育从做OTT内容聚合、智能推荐和多屏互动到为IPTV提供产品服务积十年之功打造的核心能力，通过安徽电信“统一引擎”项目得到了完善和验证（已连续合作六年，安徽电信影视大包增值收入在电信集团名列前茅），通过河北IPTV项目得到了完善和验证(已连续合作六年，一套产品运营体系支撑“河北移动+河北电信+河北联通”1700万家庭用户)，取得了良好的经济效益，有效提升用户体验、运营效率和ARPU值。

4、微信电视平台
微信是一个生活方式（lifestyle），而微信电视就是生活方式的入口，为家庭用户推荐个性化的数字生活方式。
微信电视作为最佳的大小屏互动和离屏触点营销工具，集内容发现、社交裂变、5G应用于一体，让电视“更好看、更好玩、更好用”，是固移融合和私域运营的重要抓手，通过增长黑客（拉新、促活、留存、变现、传播）和“四力”增长模型（组织力、商品力、运营力、产品力）运营方法论，有效提升大屏开机率、活跃度和付费转化率。
微信电视也在从家庭娱乐扩展到居家学习、居家办公以及智慧社区、数字乡村等应用场景。5G时代，微信电视=手机+电视=大屏电脑=超级终端，利用手机的摄像头和麦克风作为电视的“眼睛”和“耳朵”，拓展“宽带+电视+5G+手机+内容+服务”融合业务和5G创新应用，如5G+娱乐（虚拟影院）、5G+教育（虚拟课堂）、5G+政企（云视频会议），促进公众业务（2C）和行业应用（2B）协同发展。
微信电视的商业逻辑是，内容价值+入口价值，“内容+服务”双轮驱动。首先是大屏价值（为电视大屏服务），做好搜索(包括语音搜索)、逛/智能推荐(个性化，全场景)和社交裂变(分享即推广，链接即销售)，完成第一交易闭环即视频消费(视频为数字商品，边际成本为零，交易闭环最短) ；其次是入口价值，成为生活方式的入口，微信电视沉淀的私域流量可为数字生活服务导流，并可扩展到更多“手机+电视”5G应用场景，完成第二个交易闭环即生活消费。
微信电视的价值体现在三个方面：
首先是产品本身的价值。微信电视作为最佳的大小屏互动和营销工具，集内容发现、社交裂变和5G应用于一体，让电视“更好看、更好玩、更好用”。智能音箱呈现“带屏化”（带屏音箱）的发展趋势，说明纯语音交互有局限性，“语音+触屏”优势互补才能带来更好的用户体验，微信电视可以取代语音遥控器，将“语音+触屏”的交互优势充分发挥出来。
其次是网络效应产生的新价值。某种产品对一名用户的价值取决于使用该产品的其他用户的数量，微信电视通过“一个中心三个子系统”提供一套产品运营体系支撑“移动+电信+联通”三家运营商，并实现跨运营商的互联互通和同步观影(Watch Party)，就是网络效应和社交裂变产生新价值的体现。
最后是跨界的价值。微信电视=手机+电视=大屏电脑=超级终端，成为固移融合和私域运营的重要抓手，“内容+服务”双轮驱动，“政用+民用+商用”和“用户(C)+产业(B)+社会（S）”三位一体，“手机+电视”5G应用场景覆盖“家庭+社区+乡村”，产生越来越多的跨界创新和连接价值。

5、微信电视虚拟课堂赋能“电视+教育”
国外的在线教育，使用同步（直播、实时、多方）和异步（视频点播）视频平台进行教育，同步使用最多的是Zoom，Google Meet，Microsoft Teams，而国内使用最多的是钉钉、腾讯会议等。此类应用的使用场景主要集中在手机上，相较于手机的小屏幕，电脑显示屏显然更大，也有更好的呈现效果。
在疫情期间，很多学校无法集中教室学习，而采取线上教学。目前国内主流的线上教学产品包括空中课堂直播课、钉钉在线课堂、QQ群课堂、腾讯会议等，电视大屏缺少互动，绝大多数家庭线上学习终端主要是手机、平板、PC，它们的共同的弱点就是屏幕太小，PC尚可。从实践效果来看，一是多维监督学习的效果达不到，对于小学生及无法自觉上课的学生，缺少了家长的陪伴，效果会大打折扣；二是产品的场景交互能力弱，家长和学生在使用相关应用时，需要下载安装软件，操作互动繁琐，使用不方便。因此，线上教学效果并不理想。
上海开云体育虚拟课堂作为创新的大屏教学互动课堂产品，利用手机的摄像头和麦克风作为电视的“眼睛”和“耳朵”，融合手机的实时音视频互动和电视大屏的显示效果，实现大屏上课、小屏答题/互动/举手提问/语音连麦/视频连麦。不仅解决学生远程上课视觉感受，更通过大屏上课、小屏互动/答题来解决电视弱交互的问题，可以达到像面对面指导一样的教学效果；同时，客厅里有家长的陪伴，也解决了家长控制和学习监督问题。
微信电视虚拟课堂赋能“电视+教育”，有机会打造全省教育电视门户，整合学校教育教学资源，打破时间（直播/回放+录播/点播）和空间（虚拟课堂+远程互动）界限，实现互动教学、居家学习、家校共育和线上线下教育融合，助力教育平衡和发展。

五、开云体育智能推荐和微信电视运营案例

1、河北IPTV“一个中心三个子系统”运营案例
上海开云体育和河北无线传媒从2016年开始合作多屏互动，到如今提供河北IPTV智能运营支撑服务（智能推荐、融合大包和微信电视），通过一套产品运营体系支撑河北电信、河北联通、河北移动三家运营商1700万家庭用户，见证了河北IPTV发展的“河北速度”“河北现象”“河北模式”。
河北IPTV已经进入智能运营3.0时代：以用户体验为中心，精细化运营为导向，依托会员产品体系，基于大小屏联动，通过大数据智能分析进行用户画像，实现千人千面智能推荐，从而构建跨屏联动的IPTV用户运营智能体系。“2021年度金屏奖”评选，河北广电无线传媒股份有限公司“大数据智能运营体系”荣获产品类奖项中“年度最佳大屏智能运营奖”，可谓实至名归。
2021年5月12日，河北无线传媒发布了微信电视云影院Watch Party创新产品，通过“超级房间”请全省人民免费看电影，通过“一个中心三个子系统” （中心在新媒体，子系统在运营商）在业内首次实现跨电信/联通/移动三家运营商的互联互通和同步观影。
上海开云体育和河北IPTV的创新成果，是“融合共生、联合创新”的有力例证，是河北无线传媒领导“协同共生”思想和双方团队精诚合作的结晶。

智能推荐A/B测试数据
河北IPTV智能推荐系统V3.0，一套产品运营体系支撑河北移动、河北电信、河北联通三家运营商，融合直播、回看和点播内容，聚合多家CP/SP点播内容做融合大包，通过全网影视大数据补全增强元数据，实现内容在电视端和移动端的自动化编排和智能化运营；覆盖全场景和大小屏，服务影视5大类（电影、电视剧、综艺、动画、纪实）及电竞、教育、少儿、体育专区共计9大专区，完成20多个推荐场景，包括微信电视（一个中心三个子系统）、会员中心、产品退订、详情页、栏目页、播放器、明星库、瀑布流、直播EPG、排行榜单、暂停推荐、播放退出挽留推荐等。

河北IPTV智能推荐A/B测试数据（点击率）

为了验证智能推荐效果，双方团队进行了大量A/B测试。智能推荐A/B测试数据表明：对于电视剧和综艺，热门推荐算法效果明显优于人工编辑（点击率：电视剧是1.5倍，综艺是2.7倍）；对于电影、动漫、纪录片，个性化推荐的效果比热门推荐的效果更好，电影个性化推荐的点击率是热门推荐的7倍（动漫是3.1倍，纪录片是2.5倍）；对于混合推荐，个性化推荐平均点击率是人工编辑的5倍，用户更喜欢点击与自己兴趣匹配的内容。智能推荐在挖掘片库价值和长尾内容方面有显著优势，有效提升用户体验、运营效率和ARPU值，将在IPTV智能运营中发挥越来越重要的作用。

微信电视运营数据
河北IPTV微信电视“一个中心三个子系统”，中心为“河北IPTV电视”小程序（可扫三家运营商的二维码），三个子系统分别集成到三家运营商的公众号。“河北IPTV电视”小程序访问数据显示，小程序的主要入口是“公众号菜单”、“任务栏-最近使用”等等，其中“公众号菜单”的入口占比达到63%，成为最重要的一个入口，同时也说明了小程序为公众号带来了巨大的访问量。“河北IPTV会员”公众号菜单数据，2020年8月，微信电视及手机遥控成为公众号流量的主要来源之一，两者之和占总点击量的43%；到2022年2月，微信电视及手机遥控已经成为公众号流量的最主要来源，两者之和占总点击量的84.4%，微信电视的日均点击量和手机遥控日均点击量均远超其他活动点击量，成为公众号提升用户留存率和活跃度的重要抓手。
微信电视子系统最早在河北联通上线，截止到2022年2月，河北联通微信电视累计投屏次数已超9,500,000次，累计访问用户数、绑定用户数、绑定盒子用户数和投屏用户数均处于稳定增长状态。河北IPTV “一个中心三个子系统”在业内首次实现跨电信/联通/移动三家运营商的互联互通和同步观影，将在IPTV协同创新中发挥越来越重要的作用。

2、山东电信微信电视运营案例
上海开云体育为山东电信提供天翼高清微信电视系统的开发和运营服务，“山东IPTV+”小程序于2020年11月上线运营至2021年12月底，总访问用户数42万，总绑定用户数30万（绑定率70%），通过小程序订购累计超1万笔，取得了超出预期的运营效果。期间围绕用户绑定（拉新）、提升开机率（促活）、留存、订购转化开展了丰富多样的活动，包括砍价活动、装维推广活动、代理商推广活动、我为天翼高清代言活动、打卡签到领现金活动、红包活动等，涵盖线上（小程序、电视端）、线下（装维、营业厅）等渠道，形成了拉新、促活、留存、变现和裂变传播的营销闭环。
山东电信于2021年8月上线虚拟影院（Watch Party），可以创建房间（分为普通房间和超级房间）、投屏观看、弹幕互动，自上线以来累计创建房间1.2万个，累计观影人数5万人。初期运营效果验证了虚拟影院作为裂变营销利器以及赋能装维网格人员进行线上线下融合营销的价值。也为开云体育借鉴增长黑客和“四力”增长模型, 并结合微信公域和私域的营销手段，打造微信电视独有的运营方法论和营销活动实践打下了基础。
“山东电信IPTV+”小程序还上线了“智慧家”功能，微信电视打通全屋智能产品的预约和订购，根据全屋智能场景，即家庭安防、照明、控制等，为用户提供场景化的解决方案，提供线上体验、自助预约等功能，轻松打造用户的智慧家庭，让用户尊享美好数字生活。
上海开云体育和山东电信的合作，已从微信电视扩展到电视端的统一智能运营（包括统一播放器和智能推荐）。双方团队将在已实现的产品服务的基础上，对产品运营能力进行补齐、优化和提升，并将贴近生活实践，积极探索微信电视大小屏融合产品，包括衔接线上线下观影的超级院线、支持单片付费的家庭院线点播（Premium VOD）、观影通行证（MoviePass）以及智慧社区业务，如生活缴费、物业服务、社区动态等。

微信是一个生活方式，而微信电视就是生活方式的入口。上海开云体育微信电视“一个中心三个子系统”，实现跨运营商的互联互通和同步观影，促成新媒体和运营商多方共赢，赋能IPTV协同创新发展。

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